Υποστήριξη αποστολών
Πρόβλημα με την αποστολή σας;
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να καταγράψουμε σωστά το περιστατικό και να προχωρήσουμε άμεσα στις απαραίτητες ενέργειες.
Ενημερώστε μας άμεσα
Εάν διαπιστώσετε ζημιά, παραβίαση ή έλλειψη περιεχομένου, ενημερώστε μας γραπτώς το συντομότερο δυνατό και κατά κανόνα εντός 24 ωρών από την παράδοση ή τη διαπίστωση του προβλήματος.
Μην πετάξετε τη συσκευασία.
Διατηρήστε το κουτί, όλα τα εσωτερικά υλικά προστασίας, την ετικέτα μεταφοράς και το περιεχόμενο μέχρι να ολοκληρωθεί ο απαραίτητος έλεγχος.
Τι πρέπει να κάνετε τώρα
- 01
Φωτογραφίστε
Φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία, την ετικέτα μεταφοράς, τα εσωτερικά υλικά προστασίας και τη ζημιά.
- 02
Κρατήστε τη συσκευασία
Μην πετάξετε το κουτί ή οποιοδήποτε υλικό συσκευασίας και διατηρήστε το περιεχόμενο διαθέσιμο για πιθανό έλεγχο.
- 03
Μην επισκευάσετε ή απορρίψετε
Μην επισκευάσετε ή απορρίψετε το κατεστραμμένο αντικείμενο πριν λάβετε σχετικές οδηγίες, εκτός εάν απαιτείται άμεση ενέργεια για να αποτραπεί περαιτέρω ζημιά.
- 04
Επικοινωνήστε με τη DASH
Στείλτε μας γραπτώς την αναφορά σας το συντομότερο δυνατό, μαζί με τα διαθέσιμα στοιχεία.
Τι θα χρειαστούμε
Όσο πληρέστερα είναι τα στοιχεία, τόσο αποτελεσματικότερα μπορούμε να διερευνήσουμε το περιστατικό με τον μεταφορέα.
- Αριθμό παραγγελίας ή tracking
- Σύντομη περιγραφή του περιστατικού
- Φωτογραφίες εξωτερικής συσκευασίας
- Φωτογραφία ετικέτας μεταφοράς
- Φωτογραφίες εσωτερικής συσκευασίας
- Φωτογραφίες της ζημιάς
- Απόδειξη αγοράς / τιμολόγιο ή άλλο αποδεικτικό αξίας
- Οποιοδήποτε πρόσθετο στοιχείο ζητηθεί κατά τη διερεύνηση
Τι συμβαίνει μετά;
- Βήμα 1
Ελέγχουμε την αναφορά
- Βήμα 2
Επικοινωνούμε με τον μεταφορέα
- Βήμα 3
Σας ενημερώνουμε για την εξέλιξη
Η DASH αναλαμβάνει να οργανώσει τη διερεύνηση και, όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις, να διαχειριστεί την αξίωση προς τον συνεργαζόμενο μεταφορέα.
Η υποβολή αναφοράς ή claim δεν αποτελεί αυτόματη αναγνώριση ευθύνης ούτε εγγύηση αποζημίωσης.
Χρήσιμο να γνωρίζετε
Δηλωμένη αξία
Η δηλωμένη αξία του περιεχομένου δεν αποτελεί από μόνη της ασφαλισμένη αξία.
Συσκευασία
Ανεπαρκής ή ακατάλληλη συσκευασία μπορεί να επηρεάσει την εξέταση μιας αξίωσης.
Χρόνοι παράδοσης
Οι αναγραφόμενοι χρόνοι μεταφοράς είναι εκτιμώμενοι, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά για συγκεκριμένη υπηρεσία.
Χρειάζεστε βοήθεια με μια αποστολή;
Στείλτε μας τα στοιχεία της αποστολής και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Η ομάδα της DASH θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα.
Πλήρεις Όροι & Προϋποθέσεις