Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών

Η DASH λειτουργεί ως διαμεσολαβητής μεταφορικών υπηρεσιών και συνεργάζεται με τρίτες εταιρείες courier, μεταφορών και logistics για την εκτέλεση των αποστολών.

Οι υπηρεσίες αφορούν κρατήσεις μεταφοράς, οργάνωση αποστολών, μετακομίσεων και λοιπών logistics υπηρεσιών.

Η κράτηση θεωρείται ολοκληρωμένη μετά την επιβεβαίωση πληρωμής ή/και την επιβεβαίωση της αποστολής από τη DASH.

Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης ενδέχεται να ξεκινήσει άμεσα η δρομολόγηση της υπηρεσίας, η έκδοση voucher/label, η κράτηση μεταφορικού χώρου ή ο προγραμματισμός παραλαβής.

Ο πελάτης δύναται να ζητήσει ακύρωση της υπηρεσίας πριν την έναρξη εκτέλεσης της αποστολής.

Αίτημα ακύρωσης μετά την έκδοση voucher/label, τον προγραμματισμό παραλαβής, την ανάθεση σε συνεργαζόμενο μεταφορέα ή την έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας ενδέχεται να επιφέρει μερική ή ολική χρέωση.

Η DASH διατηρεί το δικαίωμα παρακράτησης ποσών που αντιστοιχούν σε λειτουργικά, διαχειριστικά ή μη επιστρέψιμα έξοδα συνεργαζόμενων μεταφορέων.

• Τυχόν εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.
• Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
• Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές για υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί πλήρως ή μερικώς.

Οι αναγραφόμενες τιμές βασίζονται στα στοιχεία που δηλώνει ο χρήστης κατά την υποβολή της αποστολής.

Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ δηλωθέντων και πραγματικών στοιχείων (βάρος, διαστάσεις, περιεχόμενο, περιοχή παραλαβής ή παράδοσης), η DASH ή/και οι συνεργαζόμενοι μεταφορείς διατηρούν το δικαίωμα αναπροσαρμογής της τελικής χρέωσης.

Ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις για:

• απομακρυσμένες περιοχές
• δυσπρόσιτες παραδόσεις
• τελωνειακά έξοδα
• αποτυχημένες παραλαβές
• ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς

• Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πιστοποιημένων παρόχων πληρωμών.
• Η DASH δεν αποθηκεύει στοιχεία τραπεζικών καρτών.
• Σε περίπτωση ύποπτης, δόλιας ή μη εξουσιοδοτημένης συναλλαγής, η DASH διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της υπηρεσίας ή επιπλέον επαλήθευσης στοιχείων.

Σε περίπτωση αμφισβήτησης συναλλαγής ή chargeback, η DASH διατηρεί το δικαίωμα να προσκομίσει στοιχεία κράτησης, επικοινωνίας, tracking, αποδεικτικά εκτέλεσης υπηρεσίας και λοιπά απαραίτητα στοιχεία στους αρμόδιους παρόχους πληρωμών και τραπεζικούς οργανισμούς.

Για αιτήματα ακύρωσης, επιστροφών ή θέματα πληρωμών μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο info@dashexpress.gr.