Πολιτική Ακυρώσεων, Αλλαγών & Επιστροφών Χρημάτων

Ως «παραλαβή» νοείται η πραγματική παραλαβή της αποστολής από τον μεταφορέα.

Η δημιουργία voucher ή ετικέτας αποστολής, η αποστολή της ετικέτας στον πελάτη ή ο προγραμματισμός παραλαβής δεν θεωρούνται από μόνα τους πραγματική παραλαβή της αποστολής.

Χωρίς DASH FLEX™

Εφόσον η αποστολή δεν έχει ακόμη παραληφθεί από τον μεταφορέα, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωσή της.

Σε περίπτωση ακύρωσης, επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για τη μεταφορά, αφαιρουμένης χρέωσης ακύρωσης €9,90.

Με DASH FLEX™

Εφόσον η αποστολή δεν έχει ακόμη παραληφθεί από τον μεταφορέα, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωσή της χωρίς χρέωση ακύρωσης από τη DASH.

Το ποσό που καταβλήθηκε για τη βασική υπηρεσία μεταφοράς επιστρέφεται πλήρως.

Η τυχόν επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το DASH FLEX™ διέπεται από τους εφαρμοστέους υποχρεωτικούς κανόνες προστασίας του καταναλωτή και τους όρους που ίσχυαν κατά την αγορά της υπηρεσίας.

Πριν από την πραγματική παραλαβή της αποστολής μπορούν, εφόσον είναι επιχειρησιακά εφικτό, να ζητηθούν αλλαγές όπως:

• αλλαγή ημερομηνίας παραλαβής,
• αλλαγή διεύθυνσης αποστολέα ή παραλήπτη,
• αλλαγή υπηρεσίας μεταφοράς,
• αλλαγή βάρους ή διαστάσεων,
• άλλη αλλαγή που απαιτεί τροποποίηση ή επανέκδοση της κράτησης.

Χωρίς DASH FLEX™

Για αλλαγή που απαιτεί τροποποίηση, επανέκδοση ή νέα κράτηση εφαρμόζεται χρέωση διαχείρισης €7,90.

Εάν η αλλαγή επηρεάζει την τιμή της μεταφοράς, εφαρμόζεται επιπλέον η αντίστοιχη διαφορά ναύλου.

Εάν η νέα τιμή είναι χαμηλότερη, η DASH επιστρέφει την αντίστοιχη διαφορά, όπου αυτή προκύπτει από τον επανυπολογισμό της υπηρεσίας.

Με DASH FLEX™

Δεν εφαρμόζεται η χρέωση διαχείρισης €7,90 για επιλέξιμες αλλαγές πριν από την παραλαβή.

Εάν όμως η αλλαγή επηρεάζει την τιμή της μεταφοράς, ο πελάτης καταβάλλει τυχόν πρόσθετη διαφορά ναύλου ή λαμβάνει την αντίστοιχη επιστροφή εάν η νέα τιμή είναι χαμηλότερη.

Το DASH FLEX™ καταργεί τη χρέωση διαχείρισης της DASH. Δεν καταργεί τυχόν πραγματική διαφορά στην τιμή της υπηρεσίας μεταφοράς.

Μικρές διορθώσεις που δεν απαιτούν επανακράτηση, επανέκδοση μεταφορικού εγγράφου ή επανυπολογισμό της τιμής πραγματοποιούνται, όπου είναι εφικτό, χωρίς χρέωση διαχείρισης, ανεξάρτητα από το εάν έχει επιλεγεί DASH FLEX™.

Η DASH κρίνει κατά περίπτωση εάν μια αλλαγή αποτελεί απλή διόρθωση ή ουσιαστική τροποποίηση της αποστολής.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθή δήλωση του πραγματικού βάρους και των εξωτερικών διαστάσεων της αποστολής.

Εάν το βάρος ή οι διαστάσεις αλλάξουν πριν από την παραλαβή, εφαρμόζονται οι κανόνες αλλαγής της Ενότητας 2.

Εάν μετά την παραλαβή ο μεταφορέας διαπιστώσει διαφορετικό πραγματικό ή ογκομετρικό βάρος ή διαφορετικές διαστάσεις, οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση ή αναπροσαρμογή που προκύπτει από τον μεταφορέα βαρύνει τον πελάτη.

Τέτοιες χρεώσεις δεν καλύπτονται από το DASH FLEX™.

Όταν ευθύνεται ο μεταφορέας

Εάν η προγραμματισμένη παραλαβή δεν πραγματοποιηθεί λόγω υπαιτιότητας ή επιχειρησιακού προβλήματος του μεταφορέα, ο επαναπρογραμματισμός πραγματοποιείται χωρίς χρέωση από τη DASH, ανεξάρτητα από το εάν έχει επιλεγεί DASH FLEX™.

Όταν η παραλαβή αποτύχει για λόγο που αφορά τον αποστολέα

Ενδεικτικά, όταν ο αποστολέας απουσιάζει, η αποστολή δεν είναι έτοιμη ή κατάλληλα συσκευασμένη ή δεν είναι διαθέσιμη στη συμφωνημένη τοποθεσία:

Χωρίς DASH FLEX™: για νέο προγραμματισμό μπορεί να εφαρμοστεί χρέωση διαχείρισης €7,90.

Με DASH FLEX™: περιλαμβάνεται ένας δωρεάν επαναπρογραμματισμός παραλαβής. Σε επόμενη αποτυχημένη παραλαβή για λόγο που αφορά τον αποστολέα μπορεί να εφαρμοστεί χρέωση διαχείρισης €7,90.

Τυχόν ξεχωριστή χρέωση που επιβάλλεται από τον ίδιο τον μεταφορέα δεν καλύπτεται από το DASH FLEX™.

Το DASH FLEX™ συνδέεται με τη συγκεκριμένη αποστολή για την οποία αγοράστηκε και ισχύει από την ολοκλήρωση της κράτησης έως την ολοκλήρωση της παράδοσής της.

Πριν από την παραλαβή από τον μεταφορέα, παρέχει τα προνόμια αλλαγής, ακύρωσης και επαναπρογραμματισμού που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

Μετά την παραλαβή από τον μεταφορέα, το DASH FLEX™ παραμένει ενεργό για επιτρεπόμενες αλλαγές παράδοσης, εφόσον αυτές υποστηρίζονται από τον μεταφορέα και εξακολουθούν να είναι τεχνικά και επιχειρησιακά εφικτές στο συγκεκριμένο στάδιο της αποστολής.

Το DASH FLEX™ συνδέεται με την αποστολή και όχι αποκλειστικά με το πρόσωπο που πραγματοποίησε την κράτηση. Τα σχετικά προνόμια μπορούν να χρησιμοποιηθούν, ανάλογα με τη φύση του αιτήματος, τόσο από τον αποστολέα όσο και από τον παραλήπτη.

Το DASH FLEX™ παύει να ισχύει με την ολοκλήρωση της παράδοσης ή αν η αποστολή εισέλθει σε τελική κατάσταση επιστροφής ή ακύρωσης.

Μετά την παραλαβή, επιλέξιμες αλλαγές παράδοσης μπορεί να παραμένουν διαθέσιμες, ανάλογα με τον μεταφορέα, την υπηρεσία, τον προορισμό και το στάδιο της αποστολής, όπως ενδεικτικά:

• αλλαγή ημερομηνίας παράδοσης,
• αλλαγή διεύθυνσης παράδοσης,
• παράδοση σε Service Point, Locker ή Hold for Pickup,
• άλλη επιλογή παράδοσης που υποστηρίζει ο μεταφορέας.

Χωρίς DASH FLEX™

Όπου απαιτείται παρέμβαση της DASH για την εκτέλεση του αιτήματος, μπορεί να εφαρμοστεί χρέωση διαχείρισης DASH €7,90.

Με DASH FLEX™

Η αντίστοιχη χρέωση διαχείρισης της DASH δεν εφαρμόζεται.

Το DASH FLEX™ δεν εγγυάται ότι μια συγκεκριμένη αλλαγή είναι διαθέσιμη· ισχύουν οι κανόνες του μεταφορέα, της υπηρεσίας, του προορισμού και του σταδίου της αποστολής.

Εάν η αλλαγή δημιουργεί σημαντική πρόσθετη χρέωση του μεταφορέα, διαφορά ναύλου ή νέα/πρόσθετη υπηρεσία μεταφοράς, η αντίστοιχη επιβάρυνση εξακολουθεί να εφαρμόζεται. Όπου είναι εφικτό, η DASH ενημερώνει τον πελάτη πριν από την εκτέλεση της αλλαγής.

Εφόσον μια αποστολή έχει ήδη παραληφθεί από τον μεταφορέα, η επιστροφή της στον αποστολέα δεν θεωρείται ακύρωση της αρχικής αποστολής.

Η επιστροφή στον αποστολέα δεν αντιμετωπίζεται ως απλή αλλαγή παράδοσης στο πλαίσιο του DASH FLEX™ και μπορεί να αποτελεί νέα ή πρόσθετη υπηρεσία μεταφοράς, με τον εκάστοτε ισχύοντα ναύλο επιστροφής ή τις χρεώσεις που επιβάλλει ο μεταφορέας, καθώς και με χρέωση διαχείρισης DASH €7,90 όπου απαιτείται διαχείριση από τη DASH.

Το DASH FLEX™ δεν καλύπτει τον ναύλο επιστροφής ή άλλες χρεώσεις του μεταφορέα.

Αλλαγή από μία υπηρεσία σε άλλη πριν από την παραλαβή, για παράδειγμα από Standard σε Express ή αντίστροφα, μπορεί να πραγματοποιηθεί εφόσον η νέα υπηρεσία είναι διαθέσιμη.

Χωρίς DASH FLEX™: εφαρμόζεται χρέωση διαχείρισης €7,90 και η αντίστοιχη διαφορά ναύλου.

Με DASH FLEX™: δεν εφαρμόζεται η χρέωση διαχείρισης €7,90, αλλά εξακολουθεί να εφαρμόζεται οποιαδήποτε διαφορά ναύλου.

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία για την αποστολή, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• διευθύνσεων και στοιχείων επικοινωνίας,
• αριθμού τεμαχίων,
• βάρους και διαστάσεων,
• περιεχομένου,
• δηλωμένης αξίας όπου απαιτείται,
• πληροφοριών που απαιτούνται για τελωνειακές διαδικασίες.

Πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν από λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία μετά την παραλαβή δεν καλύπτονται από το DASH FLEX™.

Όταν σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική προκύπτει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής εξαρτάται και από τον πάροχο πληρωμών ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα του πελάτη.

Τυχόν νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με επιστροφές χρημάτων δεν περιορίζονται από την παρούσα Πολιτική.

Το DASH FLEX™ είναι προαιρετική πρόσθετη υπηρεσία ευελιξίας της DASH σε επίπεδο αποστολής. Συνδέεται με τη συγκεκριμένη αποστολή για την οποία αγοράστηκε και την ακολουθεί από την κράτηση έως την ολοκλήρωσή της.

Δεν μεταφέρεται σε άλλη αποστολή ή κράτηση. Όπου είναι κατάλληλο, μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο από τον αποστολέα όσο και από τον παραλήπτη.

Για την τιμή που εμφανίζεται κατά την αγορά του, το DASH FLEX™ παρέχει, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής:

• αλλαγές πριν από την παραλαβή χωρίς χρέωση διαχείρισης DASH,
• ακύρωση πριν από την παραλαβή χωρίς χρέωση ακύρωσης DASH,
• έναν δωρεάν επαναπρογραμματισμό σε περίπτωση αποτυχημένης παραλαβής για λόγο που αφορά τον αποστολέα,
• επιλέξιμες αλλαγές παράδοσης μετά την παραλαβή χωρίς την αντίστοιχη χρέωση διαχείρισης DASH.

Το DASH FLEX™ δεν αποτελεί ασφάλιση και δεν καλύπτει απώλεια, ζημιά, καθυστέρηση, δασμούς, φόρους, χρεώσεις αποθήκευσης, αναπροσαρμογές πραγματικού ή ογκομετρικού βάρους ή διαστάσεων μετά την παραλαβή, επιστροφή στον αποστολέα ως νέα/πρόσθετη μεταφορά ή αλλαγές που δεν υποστηρίζει ο μεταφορέας.

Τυχόν διαφορά ναύλου, σημαντική χρέωση μεταφορέα ή άλλη εξωτερική επιβάρυνση εξακολουθεί να εφαρμόζεται όπου προκύπτει.

Η επιλογή DASH FLEX™ είναι προαιρετική και δεν είναι απαραίτητη για την αγορά της βασικής υπηρεσίας μεταφοράς.

Τίποτα στην παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει ή αποκλείει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Για συμβάσεις μεταφοράς αγαθών που προβλέπουν συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης ενδέχεται να εφαρμόζεται η προβλεπόμενη από την ισχύουσα νομοθεσία εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η εφαρμογή οποιασδήποτε νόμιμης εξαίρεσης ή άλλου υποχρεωτικού δικαιώματος αξιολογείται σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της συγκεκριμένης συναλλαγής και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Οι εμπορικοί όροι ακύρωσης και αλλαγής που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική δεν περιορίζουν δικαιώματα που ο καταναλωτής διαθέτει υποχρεωτικά από τον νόμο.

Αιτήματα αλλαγής ή ακύρωσης πρέπει να υποβάλλονται στη DASH το συντομότερο δυνατό.

Η ακύρωση και οι αλλαγές κράτησης πριν από την παραλαβή πρέπει να ζητούνται πριν από την πραγματική παραλαβή της αποστολής από τον μεταφορέα.

Αιτήματα αλλαγής παράδοσης μετά την παραλαβή πρέπει να υποβάλλονται όσο η αποστολή είναι ακόμη ενεργή και πριν από την ολοκλήρωσή της. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής και τις δυνατότητες του μεταφορέα.

Κατάλληλο αίτημα μπορεί να υποβάλει ο αποστολέας ή ο παραλήπτης. Πριν από την εκτέλεση αλλαγής που επηρεάζει την παράδοση, η DASH μπορεί να ζητήσει επαρκή στοιχεία για την επαλήθευση της αποστολής και του αιτούντος.

Για τον καθορισμό του εάν ένα αίτημα υποβλήθηκε πριν ή μετά την παραλαβή λαμβάνονται υπόψη τα διαθέσιμα στοιχεία της κράτησης και της μεταφορικής διαδικασίας.

Τα αιτήματα μπορούν να υποβάλλονται μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας της DASH κατά τις ώρες λειτουργίας της.